Обмен и возврат

Компания «Сантехника для Дома» осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего и ненадлежащего качества в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Уважаемые клиенты, прежде чем ознакомиться с условиями возврата и обмена, обратите внимание на важную информацию:

• После передачи вашей посылки перевозчику ответственность за её доставку несёт транспортная компания. Все отправления застрахованы. Поэтому, пожалуйста, внимательно проверьте свой заказ — убедитесь, что он целый и в полном комплекте.

• Если вы обнаружили повреждения или недостатки товара при получении заказа от курьера или в отделении «Новой почты» — откажитесь от посылки и свяжитесь с нами, и мы немедленно отправим замену или вернем деньги.
• Если товар ненадлежащего качества был получен в почтомате, как можно скорее сообщите нам об этом по телефону +380997596685 (рабочее время указано на сайте), на электронную почту ponomareva_aa@ukr.net или в мессенджерах Viber/Telegram/WhatsApp по номеру +380985958588. По возможности сделайте фото или видео повреждений.
• В точке выдачи вы получаете только проверенный товар надлежащего качества. Дополнительно целостность и комплектация заказа проверяется клиентом при получении в присутствии продавца.

Магазин не несет ответственности за повреждение или утрату комплекта после его получения клиентом.

Обмен и возврат товаров надлежащего качества осуществляются в соответствии со ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей».

Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретён, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по иным причинам не может быть использован по назначению.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обмен производится при условии, что товар не был использован и сохранил свой первоначальный товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, а также расчетный документ, выданный при покупке. Документ может быть представлен в бумажном виде, через QR-код на дисплее программного регистратора или в виде электронного расчетного документа, отправленного на указанный абонентский номер или электронный адрес.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель может выбрать один из следующих вариантов:

• приобрести другой товар из имеющегося ассортимента с соответствующей коррекцией стоимости;
• разорвать договор и получить возврат средств, соответствующих стоимости возвращенного товара;
• обменять товар на аналогичный, как только он появится в продаже.

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», некоторые товары не подлежат обмену (возврату). Среди них – заказы по индивидуальным размерам, например, трубная продукция или стекло (зеркало), нарезанное или раскроенное под размеры, определённые покупателем. В случае, если заказ оказывается некачественным, мы переделываем его за свой счет или возвращаем деньги. Полный список исключений приведен в соответствующем Законе.

При расторжении договора купли-продажи расчет производится по стоимости изделия на момент покупки. Деньги обычно возвращаются в течение трех рабочих дней после получения и проверки товара продавцом, но не позднее чем через семь дней, тем же способом, которым были получены от покупателя.

Если товар был оплачен картой, возврат средств возможен исключительно на ту же карту.

Обмен (возврат) товаров надлежащего качества осуществляется в пункте выдачи по адресу: г. Ивано-Франковск, ул. Галицкая, 145а – бесплатно. При отправке через почтовую службу «Новая почта» стоимость доставки оплачивает покупатель.

Для решения вопросов обмена и возврата обращайтесь к нашему менеджеру по телефонам: +380997596685, +380985958588 в рабочие часы, указанные на сайте.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества производится согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей».

Согласно этой статье, в случае обнаружения в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:

• пропорционального снижения цены;

• бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок;

• возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Если в течение гарантийного срока выявлены существенные недостатки, возникшие по вине производителя (продавца, исполнителя) и подтвержденные заключением экспертизы, потребитель имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

• расторжения договора с возвратом уплаченной суммы;

• замены товара на аналогичный, доступный у продавца (производителя).

Рассмотрение требований потребителя выполняется после предъявления расчетного документа, а для товаров с гарантийным сроком – после предоставления технического паспорта или иного документа, его заменяющего, с указанием даты продажи.

Требование потребителя о замене товара рассматривается после проверки качества, экспертиза может занимать до 14 дней или иной срок по договоренности. Если экспертиза подтверждает, что товар имеет заводской брак, его замена производится немедленно (при условии наличия). В случае отсутствия товара замена производится в течение двух месяцев с момента подачи заявки. Если заменить товар в установленный срок невозможно, покупатель имеет право избрать другие варианты, предусмотренные законом.

Если товар имеет недостатки по вине производителя и покупатель требует бесплатного ремонта, их должны устранить в течение 14 дней с момента обращения или в другой срок по договоренности.

Обмен или возврат неисправного товара осуществляется только после получения заключения экспертизы, подтверждающего заводской брак или невозможность проведения гарантийного ремонта.

Расходы на экспертизу, ремонт, возврат и обмен товаров с заводским браком возлагаются на производителя.

Если заключение экспертизы подтверждает, что дефекты товара возникли вследствие нарушения правил эксплуатации, транспортировки или хранения со стороны потребителя, расходы на доставку и проведение экспертизы ложатся на покупателя.

При расторжении договора деньги обычно возвращаются в течение 3 рабочих дней после получения и проверки товара продавцом, но не позднее чем за семь дней, тем же способом, которым были получены от покупателя.

Требования, предусмотренные настоящей статьей, не удовлетворяются, если производитель (продавец) докажут, что недостатки появились из-за нарушения потребителем правил использования или хранения товара. Покупатель имеет право участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.

Информирование о получении товара ненадлежащего качества должно быть выполнено в первые 24 часа после получения товара Клиентом телефонным звонком на номер +380997596685 (в рабочие часы, указанные на сайте), сообщением на электронную почту ponomareva_aa@ukr.net или в мессенджерах Viber/Telegram/WhatsApp по номеру телефона +380985958588.

В случаях, предусмотренных гарантийными условиями, обмен, возврат или ремонт товара осуществляется в соответствии с разделом «Гарантия».

Контактные телефоны сервисных центров по брендам:

Qtap — +380800210247

Lidz — +380800210247

Kroner — +380800300906

Volle — +380675188123, +380800507870

Как осуществляется возврат средств?

Мы возвращаем средства тем же способом, каким Вы их оплатили, в течение 3-7 дней после получения и проверки товара продавцом. Если оплата была произведена банковской картой, средства поступят на тот же счёт. В случае наличного расчёта возврат также осуществляется наличными.

Все детали о возврате средств можно уточнить в рабочее время через контакты, указанные на сайте.

Обратите внимание:

• Возврат возможен только на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.

• Комиссия за денежный перевод, уплаченная при получении товара, не компенсируется.

Мы ценим каждого клиента и гарантируем, что все вопросы обмена или возврата сантехники будут решены в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и в интересах покупателя.

С любыми вопросами обращайтесь по контактным данным на нашем сайте.